Mucha gente comienza sus campañas de mercadeo en redes sociales sin la menor idea sobre los derechos de pertenencia sobre los contenidos publicados. No es una actitud muy brillante pero, como en la secundaria, el sentido común poco o nada tiene que ver con las modas.
(Primer propósito: dejar de hablar de la secundaria. Para eso le estoy pagando a mi loquero).
Es aburrido leer los Términos de Servicio pero, si se toma su campaña en serio, tiene que conocer las extensiones de esos términos y cómo éstos afectan tanto la calidad como la promoción de su mensaje.
Fueres a donde fueres, postea como allá vieres...
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Términos de... ¿qué?
Todos lo hemos hecho: cuando nos suscribimos a un servicio por Internet, pasamos por alto el texto y aceptamos vehementemente los términos de servicio.
Qué movida tan inteligente.
"Términos de servicio" (o TDS) es una forma elegante, casi amigable, de establecer un contrato entre el usuario y el proveedor y está ahí para que usted se informe como consumidor, para que sepa qué esperar y qué se espera de usted. Pero la presión de grupo nos lleva a lo siguiente:
- Los rumores de una nueva moda de Internet se esparcen y TODOS terminan suscribiéndose
- Usted comienza a sentir la presión. la gente se comunica y organiza citas, reuniones y encuentros a través de esta herramienta y usted se siente abandonado.
- Usted investiga sobre el tema, lee historias de casos y se documenta sobre los servicios que ofrece.
- La presión se le mete por las venas y usted termina suscribiéndose a quién sabe qué. Usted siente que, finalmente, tiene algo en común con otros.
- Lo que tiene en común con otros es una tonelada de quejas y un servicio al cliente miserable. Como se trata de aplicaciones gratuitas o a bajo costo, no es mucha la coersión por poder que se puede ejercer. Felicitaciones: Usted posiblemente acaba de vender su alma por el beneficio magro de mantener a otros al día sobre la vida de su gato.
El gran debate: ¿les pertenecemos?
El año pasado, hubo algo de debate sobre los nuevos TDS de Facebook. Se sentía más o menos como si la información personal y contenidos provistos por los usuarios se volvieran propiedad de Facebook y asociados. Facebook ha tratado de aclarar su perspectiva sobre la propiedad intelectual pero, tristemente, todo está en una jerga legal bastante mezquina.
Si yo fuera usted, tendría más cuidado sobre los contenidos que subo a la página.
¿Cómo controlar la información en una red social?
- Restrinja la información a lo que sea relevante a su campaña (contacto con clientes, posicionamiento de marca y relaciones públicas).
- Por amor de Dios... ¡LEA LOS TÉRMINOS DE SERVICIO! Vaya, yo lo esperaré mientras lo hace. Tómese su tiempo.
- Aunque el sentido común nunca será mejor que el aviso legal, por favor: No espera a perder los privilegios y derechos sobre sus contenidos para luego esperar un error legal que lleve todo de vuelta a la normalidad. Casi siempre nunca pasa. Usted no conoce casos exitosos de personas que hayan desafiado las redes sociales y yo tampoco.
- Siempre proteja sus derechos de propiedad intelectual y producción creativa.
- Espero no tener que repetirlo: SIEMPRE lea los términos de servicio. Sí. Siempre.
A la larga, es todo cuestión de saber hasta dónde llegan sus derechos. en estos casos, el conocimiento es poder. Los problemas legales pueden arruinar la ejecución de una campaña de mercadeo.
Sea siempre el que sabe más.
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