Las campañas de mercadeo en redes sociales desafían la imagen que solíamos tener de las compañías: en vez de esconderse tras capas y capas de misterio, un perfil de red social puede acercar a los clientes a su compañía, reafirmando su confianza y ayudándoles a proveerle información valiosa a cambio de, como puede adivinar, información valiosa. Pero usted tiene que asumir un compromiso.
Correr la voz requiere un cambio completo de actitud. La gente se una a las redes sociales para intercambiar sus experiencias e intereses con otros. Intercambian información sobre productos y servicios entre ellos. La credibilidad es crucial en este proceso. Cuando alguien comparte un enlace con su compañía, está insinuando sutilmente su confianza en ella. La gente tiende a creer en estas recomendaciones referidas más que en la información que hace parte de campañas más tradicionales de mercadeo.
La gente comenzó a notar cómo las compañías se unieron al grupo y se disfrazaron de usuarios comunes de estas redes. Había algo muy sospechoso en todo esto. De pronto, estos "amigos" ya no eran como nosotros y comenzaron a actuar erráticamente. Sus posts se enfocaban obsesivamente en las virtudes de ciertos productos, sus amigos eran elegidos aleatoriamente. Ya no era la persona que usted conocía. Algo había cambiado, a medida que su perfil se refería a temas bastante específicos y llenaba los espacios de mensajes con enlaces.
Usted no puede confundir a sus clientes para que crean que están hablando con uno más. Ellos resienten esa sensación de haber sido engañados. Las redes sociales comenzaron como una herramienta para conocer personas, no a corporaciones siniestras que se disfrazan. Usted tiene que ser totalmente sincero con ellos. La honestidad, tanto en la vida como en los negocios, es una cualidad escasa.
Por eso mismo, es apreciada.
Es sorpendente descubrir que buscamos las mismas cualidades en una persona que en una compañía:
* Somos atraídos instintivamente a las premisas más atractivas. Si saben cómo plantearlo, querremos escucharlos
* Esperamos coherencia de quienes nos rodean. Una mirada rápida puede alejarnos de los farsantes. La misma naturaleza de las redes sociales le ayudan a confrontar información y encontrar cualquier cabo suelto.
* Nos gusta la honestidad. Si lo que ve es lo que obtiene, usted se siente seguro, cómodo y abierto a compartir información con otros a su alrededo
* Queremos ser escuchados. La comunicación unilateral es frustrante.
Así que tiene que ser bastante honesto con sus intenciones. No hay nada de malo en eso. Esconderse solamente va a ser detrimental para la imagen de su compañía. Cualquier persona puede percibir las oscuras intenciones en las redes sociales. Los usuarios están siempre velando por sus perfiles para evitar plagas virulentas de publicidad no deseada.
Las redes sociales son una herramienta increíble para el mercadeo, pero no puede quedarse alardeando sobre su compañía. Eso envía un mensaje erróneo a la gente. Todos quieren obtener información precisa e inmediata de las compañías que los proveen con productos y servicios, pero tiene que existir el flujo natural de una conversación online.
La gente que es tímida por naturaleza tiende a esconderse detrás de disfraces que sean más aceptables para otros porque se perciben a sí mismos llenos de defectos. Las compañías que no saben acercarse a su target se disfrazan de "uno más" y tratan de obtener información de otros, ya que todo el mundo es reacio a compartir sus datos. Existe una línea delicada entre la investigación y el acoso. No sea el tipo de abrigo negro que espera a sus víctimas a la vuelta de la esquina. Si lo pide amablemente, puede hacer amigos.
Lo mejor de todo es que serán amigos DE VERDAD. Ellos lo ayudarán, demostrarán interés y promocionarán sus productos en las redes sociales por pura convicción.
Si sesea saber cómo comenzar su Campaña de Redes Sociales, contáctenos. Podemos ser los únicos amigos que necesite para crear una estrategia de mercadeo poderosa.
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