Para ser honesto, una de las muchas razones por las que la gente crea un perfil de redes sociales es para ser escuchada. La forma en la que vivimos en las ciudades, siempre mirando para todos los lados, con miedo a ser vulnerables nos obligó a colonizar el Internet (otrora la tierra sagrada de los cerebritos) y crear formas nuevas de interactuar y alimentar la esperanza de encontrar a alguien en quién creer. Creo vehementemente que, si tuvieramos los medios, pasaríamos más tiempo conociendo gente en el mundo real y menos en este mundo perfecto, hecho en Photoshop.
No digo que sea mezquino, pero la forma en la que las compañías se acercan a la gente y promueven sus productos es cruel. La premisa de una base en la que nos podamos conectar con otros es fuerte, algo que llevamos buscando por siglos.
En otras palabras: si quiere vender, cállese y escuche.
La gente quiere ser escuchada.
La Era del Consumidor.
La brecha entre lo corporativo y el mundo en el que vivimos se hace cada vez más delgada. Los nuevos medios generan nuevos canales de expresión y la gente los asimila como las únicas herramientas disponibles para obtener lo que necesitan de las empresas en las que confían.
Así que, si usted cree que su empresa es una fortaleza monolítica desde la que su CEO habla sobre un pedestal a la gleba, créame: Usted va a perder clientes.
Empezando por mí
¿Cómo pueden ayudarle las redes sociales?
Un perfil de red social no es solamente usted, disfrazando su compañía como "un amigo más" y susurrando "Escuché que esta empresa es increíble" para generar publicidad de voz a voz. Nosotros sabemos diferenciar a los farsantes. Lo que usted necesita es crear un ambiente donde usted pueda desanudarse la corbata un poco y hablar, pero no como un tipo con mil credenciales e insignias. No somos tan distintos, así que crear barreras y jerarquías donde todo el mundo tiene la misma oportunidad de éxito es macabro.
Un perfil de redes sociales puede ayudarle a crear un canal de comunicación fuerte con sus clientes. Aunque no es fácil para las empresas más tradicionales (y viejas) mantener este tipo de interacción, los novatos y jóvenes empresarios pueden beneficiarse de ésto logrando (finalmente) incluir al cliente como parte de una estrategia integral de mercadeo.
¿Quién sabe? A lo mejor esta nueva generación de negocios pueda finalmente cerrar la brecha entre compañías y clientes de forma efectiva y beneficiosa para todos nosotros.
¿Cómo puede USTED crear una estrategia efectiva de redes sociales?
1. Deje la p*ndejada. No más jerga de negocios, no más figuras paternales siniestras ni palabrería corporativa. Usted no está hablándole a máquinas contestadoreas: le está hablando a seres humanos, así que comience a actuar como uno.
2. Tómese el tiempo para conocer a sus clientes. Aunque estoy seguro de que usted no busca un lazo íntimo, no le haría mal leer lo que ellos dicen y mirar sus perfiles más a menudo.
3. Tenga un diseño de perfil de redes sociales que sea atractivo. A pesar de lo casual, usted no puede olvidar que hay una imagen que tiene que cuidarse.
4. Ofrezca contenidos útiles que no hablen solamente de productos, servicios y lo MARAVILLOSA que es su empresa. Cree contenidos sobre su rubro, sobre la gente con la que trabaja, sobre su visión personal del sitio en el que trabaja y para el que trabaja.
Sea humano.
Todo se resume en esto: Estamos cansados de no encontrar una voz humana al otro lado de la línea. Estamos cansados y aburridos de no ser capaces de creer o conocer a quienes nos venden cosas. Si usted va a tener un perfil de redes sociales, asuma la definición básica: su perfil social es, en resumidas cuentas, la forma en la que usted quiere ser visto por otros.
8e0ca7b0-8512-4544-a557-3896b8df810b|0|.0